Câu Hỏi Thường Gặp
Tại svcok

Nếu quên mật khẩu, bạn nhấn vào liên kết "Quên mật khẩu?" trên trang đăng nhập svcok. Hệ thống sẽ gửi mã xác minh về số điện thoại hoặc email đã đăng ký. Sau khi nhập mã OTP hợp lệ, bạn có thể đặt lại mật khẩu mới. Toàn bộ quá trình diễn ra trong vòng 5 phút.

• Kiểm tra hộp thư đến và thư mục spam nếu dùng email.
• M ã OTP có hiệu lực trong vòng 5 phút kể từ khi gửi.
• Nếu không nhận được mã, hãy liên hệ Live Chat 24/7 của svcok để được hỗ trợ đặt lại mật khẩu thủ công.

Không. Mỗi người chơi chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất tại svcok. Việc tạo nhiều tài khoản vi phạm điều khoản sử dụng và có thể dẫn đến khóa toàn bộ tài khoản liên quan, bao gồm cả số dư và tiền thưởng. Nếu bạn gặp sự cố đăng nhập vào tài khoản cũ, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ để được giải quyết thay vì tạo tài khoản mới.

Xác minh danh tính (KYC) là bước bắt buộc để rút tiền và bảo vệ tài khoản của bạn. Bạn cần cung cấp:

• Ảnh chụp mặt trước và mặt sau CCCD/CMND còn hiệu lực.
• Ảnh selfie cầm CCCD/CMND bên cạnh mặt.
• Thông tin tài khoản ngân hàng khớp với tên đăng ký.

Quá trình xét duyệt thường hoàn tất trong vòng 1–24 giờ làm việc. Sau khi xác minh thành công, bạn có thể rút tiền không giới hạn theo hạn mức tài khoản.

Một số thông tin như số điện thoại và email có thể được cập nhật trong phần Cài đặt tài khoản sau khi xác minh OTP. Tuy nhiên, họ tên và ngày sinh không thể tự thay đổi sau khi đã xác minh KYC vì lý do bảo mật. Nếu có sai sót về thông tin cá nhân, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ svcok kèm theo giấy tờ tùy thân để được xử lý.

svcok hỗ trợ đa dạng phương thức nạp tiền phổ biến tại Việt Nam, bao gồm:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay
• Ngân hàng nội địa: Vietcombank, Techcombank, BIDV, Agribank, MB Bank, ACB, Sacombank, TPBank
• Chuyển khoản ngân hàng trực tiếp qua Internet Banking hoặc Mobile Banking

Hạn mức nạp tiền tại svcok được thiết kế linh hoạt để phù hợp với mọi đối tượng người chơi:

• Nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch
• Nạp tối đa: 500.000.000 VNĐ mỗi giao dịch (tùy phương thức)
• Hạn mức ngày: Không giới hạn đối với tài khoản đã xác minh KYC

Một số phương thức ví điện tử như MoMo hoặc ZaloPay có thể có hạn mức riêng theo quy định của nhà cung cấp dịch vụ. Vui lòng kiểm tra hạn mức cụ thể khi thực hiện giao dịch.

Trong hầu hết các trường hợp, tiền sẽ được cộng vào tài khoản svcok trong vòng 1–5 phút. Nếu sau 15 phút vẫn chưa nhận được, bạn hãy:

• Kiểm tra lại lịch sử giao dịch trong ứng dụng ngân hàng hoặc ví điện tử để xác nhận tiền đã được trừ.
• Chụp màn hình biên lai giao dịch (mã giao dịch, số tiền, thời gian).
• Liên hệ Live Chat 24/7 của svcok và cung cấp thông tin biên lai để được xử lý ưu tiên.

Đội ngũ kỹ thuật svcok sẽ tra soát và xử lý trong vòng 30 phút kể từ khi nhận được yêu cầu.

svcok không thu bất kỳ phí nào cho các giao dịch nạp tiền. Tuy nhiên, một số ngân hàng hoặc ví điện tử có thể tính phí chuyển khoản theo chính sách riêng của họ. Bạn nên kiểm tra biểu phí của ngân hàng hoặc ví điện tử đang sử dụng trước khi thực hiện giao dịch. Số tiền bạn nạp sẽ được cộng đầy đủ vào tài khoản svcok mà không bị khấu trừ thêm từ phía chúng tôi.

svcok cam kết xử lý yêu cầu rút tiền nhanh chóng và minh bạch:

• Ví điện tử (MoMo, ZaloPay): 5–15 phút
• Ngân hàng nội địa: 15 phút – 2 giờ trong giờ hành chính
• Ngoài giờ hành chính: Tối đa 24 giờ (do phụ thuộc vào hệ thống ngân hàng)

Hạn mức rút tiền tại svcok như sau:

• Rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi lần
• Rút tối đa mỗi lần: 200.000.000 VNĐ
• Số lần rút trong ngày: Tối đa 10 lần đối với tài khoản thường; không giới hạn đối với tài khoản VIP

Hạn mức có thể thay đổi tùy theo cấp độ tài khoản và lịch sử giao dịch. Thành viên VIP của svcok được hưởng hạn mức rút tiền cao hơn và ưu tiên xử lý nhanh hơn.

Có một số lý do phổ biến khiến yêu cầu rút tiền bị từ chối hoặc tạm giữ:

• Tài khoản chưa hoàn tất xác minh KYC.
• Chưa đáp ứng điều kiện vòng cược (wagering requirement) của khuyến mãi đã nhận.
• Thông tin tài khoản ngân hàng không khớp với tên đăng ký tại svcok.
• Tài khoản đang trong quá trình xem xét bảo mật định kỳ.
• Số dư rút thấp hơn mức tối thiểu quy định.

Nếu yêu cầu bị từ chối mà không rõ lý do, hãy liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ svcok qua Live Chat để được giải thích cụ thể và hỗ trợ xử lý.

svcok cung cấp danh mục trò chơi phong phú và đa dạng, bao gồm:

• Casino trực tiếp: Baccarat, Roulette, Blackjack, Sicbo với dealer người thật phát sóng trực tiếp.
• Game trực tiếp: Các trò chơi tương tác thời gian thực với người chơi khác.
• Nổ Hũ (Slot): Hàng trăm máy slot với jackpot khổng lồ từ các nhà cung cấp hàng đầu.
• Đá Gà: Đá gà trực tiếp từ các trường gà uy tín, phát sóng HD 24/7.
• Xổ số & Lô đề: Kết quả xổ số các tỉnh thành Việt Nam cập nhật liên tục.

Tất cả trò chơi tại svcok đều sử dụng hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập, đảm bảo kết quả hoàn toàn ngẫu nhiên và không thể can thiệp. Các trò chơi casino trực tiếp được phát sóng từ studio chuyên nghiệp với camera đa góc, cho phép người chơi theo dõi toàn bộ quá trình xử lý bài và quay số theo thời gian thực.

Một số trò chơi slot và game bàn tại svcok có chế độ chơi thử (Demo) cho phép bạn trải nghiệm mà không cần nạp tiền. Tuy nhiên, các trò chơi casino trực tiếp, đá gà và cá cược thể thao yêu cầu tài khoản đã nạp tiền để tham gia. Chế độ Demo là cách tuyệt vời để làm quen với luật chơi và tính năng đặc biệt của từng trò trước khi đặt cược thật.

svcok thường xuyên triển khai các chương trình ưu đãi hấp dẫn dành cho thành viên mới, bao gồm:

• Thưởng chào mừng: Nhận thưởng lên đến 100% giá trị nạp lần đầu.
• Hoàn tiền hàng tuần: Hoàn trả một phần tiền thua trong tuần, áp dụng cho tất cả danh mục trò chơi.
• Thưởng giới thiệu bạn bè: Nhận thưởng khi giới thiệu thành viên mới đăng ký và nạp tiền thành công.
• Khuyến mãi theo sự kiện: Ưu đãi đặc biệt nhân các dịp lễ tết Việt Nam, V-League, AFF Cup và SEA Games.

Chi tiết điều kiện và thời hạn của từng chương trình được cập nhật thường xuyên trên trang khuyến mãi svcok.

Điều kiện vòng cược là số lần bạn cần đặt cược tổng số tiền thưởng trước khi có thể rút tiền thưởng đó. Ví dụ: nếu bạn nhận thưởng 500.000 VNĐ với điều kiện vòng cược x20, bạn cần đặt cược tổng cộng 10.000.000 VNĐ trước khi rút tiền thưởng.

Hoàn toàn có thể. Tại svcok, việc tham gia khuyến mãi là hoàn toàn tự nguyện. Khi nạp tiền, bạn có thể chọn không kích hoạt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào nếu muốn rút tiền tự do mà không bị ràng buộc bởi điều kiện vòng cược. Bạn có thể quản lý tùy chọn khuyến mãi trong phần Cài đặt tài khoản hoặc thông báo cho nhân viên hỗ trợ khi thực hiện nạp tiền.

svcok áp dụng các tiêu chuẩn bảo mật cao nhất để bảo vệ thông tin cá nhân của người chơi:

• Mã hóa SSL 256-bit cho toàn bộ dữ liệu truyền tải.
• Hệ thống lưu trữ dữ liệu được mã hóa và phân tách theo lớp bảo mật.
• Không chia sẻ thông tin cá nhân với bên thứ ba ngoài mục đích xác minh danh tính và tuân thủ pháp luật.
• Xác thực hai yếu tố (2FA) có sẵn để tăng cường bảo mật tài khoản.

Chi tiết về chính sách bảo mật được công bố đầy đủ tại trang Chính sách bảo mật của svcok.

Nếu bạn phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản svcok bị truy cập trái phép, hãy thực hiện ngay các bước sau:

• Đổi mật khẩu ngay lập tức nếu vẫn còn quyền truy cập.
• Liên hệ Live Chat 24/7 của svcok và yêu cầu khóa tài khoản khẩn cấp.
• Cung cấp thông tin xác minh danh tính để đội ngũ bảo mật xác nhận quyền sở hữu tài khoản.
• Kiểm tra lịch sử đăng nhập và giao dịch để xác định phạm vi thiệt hại.

Đội ngũ bảo mật svcok sẽ điều tra và xử lý trong vòng 2 giờ kể từ khi nhận được báo cáo.

svcok cung cấp đầy đủ các công cụ giúp người chơi kiểm soát hoạt động cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt hạn mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua: Tự thiết lập mức thua tối đa để dừng chơi tự động.
• Giới hạn thời gian: Nhận cảnh báo khi đã chơi quá thời gian đã đặt.
• Tự loại trừ (Self-exclusion): Tạm khóa tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày, 30 ngày hoặc vĩnh viễn.
• Thực tế kiểm tra: Nhắc nhở định kỳ về thời gian và số tiền đã sử dụng.

Để kích hoạt tự loại trừ tại svcok, bạn thực hiện theo các bước sau:

• Đăng nhập vào tài khoản và vào mục Cài đặt > Chơi có trách nhiệm.
• Chọn "Tự loại trừ" và chọn khoảng thời gian mong muốn.
• Xác nhận quyết định qua mã OTP gửi về số điện thoại đăng ký.

Sau khi kích hoạt, tài khoản sẽ bị khóa ngay lập tức và không thể đăng nhập trong suốt thời gian đã chọn. Nếu cần hỗ trợ thêm, hãy liên hệ trực tiếp với đội ngũ svcok qua Live Chat. Xem thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

Một số dấu hiệu cảnh báo bạn cần chú ý:

• Dành nhiều thời gian và tiền bạc hơn dự định cho việc cá cược.
• Cảm thấy bồn chồn, lo lắng khi không được chơi.
• Vay mượn tiền hoặc bán tài sản để tiếp tục cá cược.
• Bỏ bê công việc, gia đình và các mối quan hệ xã hội.
• Cố gắng gỡ lại tiền đã thua bằng cách đặt cược nhiều hơn.

Nếu bạn nhận ra bất kỳ dấu hiệu nào trên đây, hãy liên hệ ngay đường dây hỗ trợ 1800 599 920 hoặc sử dụng công cụ tự loại trừ tại svcok. Cờ bạc chỉ nên là hình thức giải trí, không phải nguồn thu nhập.